상담 전화로 끝내는 법

전화 한 통의 가치

대부분의 상담형 업종에서 광고로 들어온 사용자의 30~50%는 폼이 아니라 전화로 문의합니다. 전화는 폼보다 즉시성이 강하고 계약 전환율도 보통 두 배 이상 높습니다.

그런데 광고 콘솔은 폼 전환은 잡지만 전화 전환은 잡지 못합니다. 그래서 광고비가 잘 쓰이고 있는지 평가할 때 폼 데이터만 보면 절반의 성과만 보고 있는 셈입니다. 진짜 ROAS는 전화 전환을 같이 봐야 잡힙니다.

투텔링크 셋업 30분

투텔링크는 전화 번호 한 줄을 상담 전용 링크로 바꿔 주는 도구입니다. 모바일에서 누르면 즉시 통화로 연결되고, 어디서 눌렸는지가 자동 기록됩니다. 셋업 절차는 다음 네 단계로 끝납니다.

1. 전화번호 등록 — 사장님 번호 또는 대표 상담 번호를 등록합니다. 가상 번호로 발급받으면 추적이 더 정밀해집니다.
2. 링크 생성 — 캠페인별로 링크를 다르게 발급받으십시오. 광고 캠페인 A와 B를 구분할 수 있습니다.
3. 광고 랜딩에 배치 — 첫 화면 상단에 큰 버튼으로 배치하시는 편이 가장 효과가 좋습니다. 모바일 사용자는 스크롤하지 않습니다.
4. 대시보드 확인 — 매일 들어오는 통화량과 광고 출처가 자동으로 표시됩니다.

콜 추적과 광고 연결

투텔링크에서 발급한 캠페인별 링크는 광고 캠페인 코드와 자동으로 묶입니다. 이걸 활용하면 광고 콘솔에서 못 보던 정보가 보입니다.

• 광고 캠페인별 통화 수 — 어느 캠페인이 폼보다 전화를 더 많이 만드는지 보입니다.
• 시간대별 통화 분포 — 야간 광고의 실제 효율을 처음으로 확인할 수 있습니다.
• 통화 시간 분석 — 통화가 60초 이상인 비율이 높으면 의도가 강한 사용자가 많이 들어오고 있다는 신호입니다.

전화 운영 체크리스트

마지막으로 전화 응대 자체의 운영 점검 항목입니다. 광고를 아무리 잘 돌려도 전화 응대 품질이 떨어지면 ROAS가 깨집니다.

1. 3콜 안에 응답 — 모바일 사용자는 3콜 이상 울리면 끊고 다음 광고를 누릅니다.
2. 오프닝 8초 — 첫 8초 안에 인사 + 전문성 시그널 + 질문이 들어가야 합니다.
3. 견적 시간 약속 — 통화 끝에 "오후 4시에 견적 문자 드리겠습니다"라고 시간을 못 박으면 계약 전환율이 평균 18% 올라갑니다.
4. 부재중 대응 자동화 — 부재중 전화는 1분 안에 자동 문자로 회신되도록 셋업하십시오. 80%가 답장으로 돌아옵니다.

전화 운영이 자리 잡으면 광고비 의사결정이 빨라집니다. ROAS 200% 만드는 법에서 그 다음 단계인 재방문 루프를 다룹니다.